近日，宝鸡市陈仓区人民法院借助“人民法院调解平台”在线成功调解一起医生救助病患被打伤的健康权纠纷案件。让当事人足不出户、不交任何费用、二十来天即解决了纠纷，让受伤医生收到了道歉信及赔偿款，有力保障了医护人员的合法权益。

2019年10月17日凌晨1时许，受宝鸡市陈仓区某医院的指派，急诊科李医生随该院120急救车到陈仓区某小区一住户家中救助醉酒的魏某。在救助过程中魏某将出诊医生打伤。后李医生住院治疗11天，休息7天，李医生的伤情经鉴定属轻微伤。本次事件造成李医生医疗费、伙食补助费、护理费等经济损失11000余元。事后，宝鸡市公安局陈仓分局对魏某作出拘留十天，罚款500元的处罚决定。之后，双方就赔礼道歉、赔偿损失等问题沟通多次，但未达成一致意见形成纠纷。后因新冠疫情的影响，该纠纷一直搁置。今年8月19日上午，李医生与其代理人来我院要求立案。法院案件程序分流员在审查材料后，认为该案法律关系简单，事实清楚，有一定调解基础；但魏某系外地某公司法定代表人，由于疫情影响，目前正在忙复工复产事宜，近期无法到宝鸡，李医生也表示自己医务繁忙…….考虑到该纠纷已近一年之久，若走正常司法程序，案件从受理到结案，至少要耗费3—6个月，根据双方当事人的实际情况，为了减少当事人诉累，早日化解纠纷，遂建议李医生走诉前调解程序，通过调解平台，进行线上调解，以减少对双方工作和生活的影响。李医生在和院方的法务人员沟通后，表示同意诉前调解，并在线上提交调解申请。平台管理员立即指派调解员对该纠纷进行调解。通过二十天的调解，最终使双方达成一致调解协议，魏某同意向李医生出具书面道歉信，并愿意赔偿其损失10000元。

本起纠纷的调解，不同于传统的调解方式，主要运用了网络调解平台方式进行。整个调解过程中只有李医生到法院来了一次，其他工作均通过手机在线完成。首先由申请人在微信小程序多元调解平台申请注册，输入申请人和被申请人身份信息，然后上传诉状、证据材料、输入简要案情，点击提交即可。该平台系统即自动推荐调解员或由法院平台管理员指派调解员。再由调解人员指导被申请人加入到平台中。本次调解员借助电话、微信与双方当事人沟通五、六次、发起视频调解两次，系统对调解工作进行全程录像和动态跟踪，使调解过程有迹可寻。

近年来，宝鸡市两级法院大力加强一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，建机制、搭平台、推运用，努力形成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放共享的现代化诉讼服务体系，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”让人民群众足不出户就能解决矛盾纠纷。